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　　1、GPRS/4G模塊 DTU恢復(fù)出廠設(shè)置方法是什么

　　GPRS/4G 模塊：在上電的狀態(tài)下，reload引腳接地大約5秒鐘左右(時間不可太長或者太短)，然后再松開按鍵即可完成恢復(fù)出廠設(shè)置。

　　DTU設(shè)備：在上電的狀態(tài)下，按下reload按鍵大約5秒鐘左右(時間不可太長或者太短)，然后再松開按鍵即可完成恢復(fù)出廠設(shè)置。按鍵松開之后除power燈之外的其他燈會滅掉，然后重新亮起證明恢復(fù)出廠成功了 。

　　2、數(shù)據(jù)接收延遲或者之前無法收到數(shù)據(jù)后大量數(shù)據(jù)涌入

　　DTU通信模塊的心跳包(數(shù)據(jù))出現(xiàn)多條同時發(fā)向服務(wù)器的現(xiàn)象，并且之前的心跳包(數(shù)據(jù))丟失，出現(xiàn)此問題的原因是DTU將心跳包(數(shù)據(jù))發(fā)往基站，但是基站無法與服務(wù)器建立連接，因此心跳包暫存到基站緩存中，當基站鏈接到服務(wù)器之后再進行發(fā)送，DTU無法干預(yù)。

　　3、fota升級流程是什么

　　4g dtu模塊fota升級需要技術(shù)支持為用戶提供IMEI，然后由有人的研發(fā)人員制作差分包給用戶可進行升級，用戶是無法自己進行升級功能的。

　　4、DTU透傳功能的描述

　　DTU屬于數(shù)據(jù)透傳。dtu的功能是將串口端數(shù)據(jù)打包為網(wǎng)絡(luò)端數(shù)據(jù)，然后發(fā)送到服務(wù)器端。對于串口端的數(shù)據(jù)，您可以發(fā)送任意協(xié)議的數(shù)據(jù)，dtu并不會對您串口發(fā)送的數(shù)據(jù)進行任何形式的更改，也不會對其進行解析。

　　5、電平匹配電路相關(guān)問題

　　模塊默認的ttl電平為3.3伏，如果您的ttl串口設(shè)備不是3.3伏電平的話，與模塊連接時需要外加電平匹配電路。

　　G405tf電平匹配電路參看：http://wxxtd.cn/Download/679.html 17頁。

　　7s4v2，7s4和7s5模塊自身帶有電平轉(zhuǎn)換引腳，用戶使用的ttl電平不是3.3伏時，只需要將用戶的ttl模塊高電平接入該引腳就可以實現(xiàn)電平匹配。

　　7s4v2參看硬件設(shè)計手冊：http://wxxtd.cn/Download/570.html 第六頁 5腳VCC_IO

　　7s4參看硬件設(shè)計手冊：http://wxxtd.cn/Download/473.html 第八頁 5腳VCC_IO

　　7s5參看硬件設(shè)計手冊：http://wxxtd.cn/Download/874.html 第六頁 5腳VCC_IO

　　6、模塊初始狀態(tài)串口收到心跳包數(shù)據(jù)

　　模塊在初始狀態(tài)下默認連接的有人測試服務(wù)器test.usr.cn，端口號2317，且初始狀態(tài)下模塊會向服務(wù)器發(fā)送心跳包數(shù)據(jù)。而服務(wù)器的功能是接收到什么數(shù)據(jù)就會向模塊返回什么數(shù)據(jù)，因此，模塊給服務(wù)器發(fā)送心跳包數(shù)據(jù)之后，服務(wù)器會再向模塊返回相同的數(shù)據(jù)，模塊將該數(shù)據(jù)打印到串口端就出現(xiàn)了這個現(xiàn)象。該現(xiàn)象數(shù)據(jù)正常現(xiàn)象。

　　7、7s3、gm3、730成幀機制

　　默認打包長度固定4k，無法更改，打包時間200ms，無法更改

　　8、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題的基本檢查

　　● 需要用戶先查看是否可以進入配置狀態(tài)?

　　● 有沒有查過dtu的駐網(wǎng)信息以及信號強度?

　　● at+csq查詢信號強度，at+sysinfo查詢駐網(wǎng)信息

　　● 有沒有接入天線?是否是4g天線?

　　● sim卡是否可以正常使用?更換sim卡測試結(jié)果如何?

　　檢查這些信息都沒有問題的話，可以登錄有人技術(shù)支持工單，通過技術(shù)支持人員的協(xié)助幫您解決問題。

　　9、無法進入配置狀態(tài)

　　若出現(xiàn)無法進入AT指令配置狀態(tài)(點擊進入配置狀態(tài)不返回 ok)的現(xiàn)象檢查：

　　（1）檢查設(shè)備的串口參數(shù)與電腦是否一致，不一致則將電腦串口參數(shù)修改為與設(shè)備一致

　?。?）檢查串口線是否可以正常工作，可以將串口線與其他可正常使用的設(shè)備連接通信測試，若無法通信，則串口線有問題，更換串口線。

　?。?）是否在已經(jīng)進入 AT 指令配置模式下重復(fù)點擊進入配置狀態(tài)按鈕或者發(fā)送進入配置模式的命令，點擊進入通信狀態(tài)(多次間隔 2 秒嘗試)，若能返回 ok，則證明之前在 AT 指令配置狀態(tài)。

　?。?）將配置軟件以及設(shè)備關(guān)閉再重新打開進行測試。

　?。?）恢復(fù)出廠設(shè)置之后再進行配置，恢復(fù)出廠設(shè)置方法：在上電的狀態(tài)下，按下 reload 按鍵大約 5 秒鐘左右(時間不可太長或者太短)，然后再松開按鍵即可完成恢復(fù)出廠設(shè)置。按鍵松開之后除 power 燈之外的其他燈會滅掉，然后重新亮起證明恢復(fù)出廠成功了。

　　10、添加云平臺沒有SN

　　目前只能使用ID方式添加設(shè)備id，不能直接使用SN碼添加終端設(shè)備， 點擊“沒有SN,點這里使用設(shè)備id和密碼默認添加就可以，點擊一下步, 設(shè)備id與密碼設(shè)置到設(shè)備參數(shù)中就可以了。